Seguro de Viaje para Equipaje Perdido o Retrasado

Si su maleta no llega, comunique la incidencia y conserve pruebas desde el primer momento. La búsqueda del equipaje, la reclamación a la compañía y el aviso a su asegurador son trámites relacionados, pero no equivalentes. No espere un número genérico de días antes de informar.

1. Abra una incidencia con la compañía

Acuda al servicio de equipajes o utilice el canal oficial indicado por el transportista. Facilite vuelo, etiqueta, descripción y contacto de entrega; guarde el PIR o número de referencia y una copia de lo enviado. Si la maleta aparece dañada, fotografíela antes de repararla o desecharla y solicite instrucciones.

2. Documente los gastos durante la espera

Anote qué necesita comprar y por qué, guarde recibos y evite asumir una cantidad diaria automática. Para vuelos sujetos a las reglas estadounidenses descritas por DOT, la compañía debe reembolsar gastos incidentales razonables, reales y verificables dentro de sus límites de responsabilidad; no puede imponer un tope diario arbitrario. El contrato de seguro puede tener un umbral de demora y límites distintos.

3. Avise también al asegurador

Consulte la póliza de viaje o el certificado de la tarjeta y notifique dentro de su propio plazo. Pregunte qué documentación falta y si necesita una respuesta formal de la compañía. No deje vencer ese plazo mientras espera la búsqueda o la valoración del transportista. Informe de cantidades recibidas por otras vías.

4. Prepare una reclamación trazable

• Reserva, itinerario y etiquetas de equipaje.
• Número de incidencia y comunicaciones con fechas.
• Inventario honesto de objetos, antigüedad y pruebas de valor.
• Fotos, recibos de gastos necesarios y, si corresponde, presupuesto de reparación.
• Confirmación de entrega o de pérdida y documentos que exija su contrato.

Pida un desglose de la valoración, franquicia y límites aplicados. No existe una tabla universal de depreciación ni un plazo garantizado de pago.

Plazos y límites: no mezcle conceptos

La guía CAA distingue daños —reclamación escrita dentro de siete días desde recibirlo— y demora —21 días desde recibir el equipaje—. Confirme la regla aplicable a su itinerario; la pérdida definitiva tiene su propio tratamiento. Un PIR no garantiza una indemnización.

DOT publica un límite de responsabilidad de 4.700 USD por pasajero para vuelos domésticos de Estados Unidos y 1.519 DEG por pasajero cuando se aplica Montreal. Son límites, no pagos fijos ni por maleta; existen condiciones y excepciones. La fecha en que se considera perdida una maleta puede variar: no convierta 21 días en una espera obligatoria para avisar.

Revise también la comparación de póliza, tarjeta y compañía.