Gepäck fehlt: melden, verfolgen und schriftlich reklamieren

Wenn das aufgegebene Gepäck nicht ankommt, melde es sofort der Airline, möglichst vor dem Verlassen der Gepäckausgabe. Warte nicht sieben Tage: Das ist keine allgemeine Frist, nach der ein Koffer als verloren gilt.

Am Flughafen

1. Prüfe Gepäckband und Sperrgepäckausgabe. Bei einer am Gate abgegebenen Tasche frage nach dem vorgesehenen Rückgabeort.
2. Nutze den offiziellen Gepäckservice. Bewahre Vorgangsnummer, PIR-Kopie, Bordkarte und Gepäckabschnitt auf.
3. Nenne Beschreibung, Reiseroute, erreichbare Telefonnummer und aktuelle Lieferadresse. Teile Änderungen mit.
4. Sichere Fotos, Nachrichten und Belege notwendiger Einkäufe. Frage gesondert nach der Erstattung.

Während der Suche

Verfolge den offiziellen Vorgang. Ein Trackerstandort kann die Beschreibung ergänzen, ersetzt aber weder die Meldung noch garantiert er die Rückgabe. Beschränke Einkäufe auf begründbare Bedürfnisse; es gibt keinen weltweit einheitlichen Tagesbetrag.

Ein PIR dokumentiert den Vorfall. Er bestätigt keine Entschädigung und sollte nicht automatisch als Ersatz für eine gesonderte schriftliche Forderung gelten. Kläre das Verfahren der Airline.

Fristen und Haftungsgrenze

Wenn das Montrealer Übereinkommen gilt, erlaubt Artikel 17(3) die Geltendmachung der Rechte aus dem Verlust, sobald die Airline den Verlust anerkennt oder das Gepäck 21 Tage nach dem vorgesehenen Ankunftstag nicht eingetroffen ist. Melde das Fehlen trotzdem sofort.

Bei beschädigtem Aufgabegepäck muss die schriftliche Anzeige möglichst schnell, spätestens 7 Tage nach Erhalt erfolgen. Bei Verspätung beträgt die Frist 21 Tage ab Bereitstellung des Gepäcks. Die Fristen haben unterschiedliche Ausgangspunkte.

Seit 28. Dezember 2024 beträgt die aktualisierte Gepäckgrenze 1519 SZR je Fluggast, soweit das Übereinkommen und seine Bedingungen gelten. Das ist keine feste Auszahlung und kein Betrag je Koffer. Belege tatsächlichen Wert und Schaden; Währungsumrechnungen verändern sich. Andere Beförderungen können anderen Regeln unterliegen.

Bei Ablehnung

Bewahre Forderung und Versandnachweis auf. Bitte um eine begründete Antwort und das passende Beschwerdeverfahren. Versicherungen haben eigene Bedingungen und Fristen. Veröffentliche keine Tickets, Adressen oder Belege mit persönlichen Daten.