Bagaglio mancante: segnalazione, ricerca e reclamo

Se il bagaglio registrato non arriva, segnalalo subito al vettore, preferibilmente prima di uscire dall’area di riconsegna. Non aspettare sette giorni: non è un termine universale per considerare persa una valigia.

In aeroporto

1. Controlla il nastro e la consegna dei bagagli fuori misura. Per una borsa consegnata al gate, chiedi dove dovrebbe essere restituita.
2. Contatta il servizio bagagli ufficiale. Conserva numero della pratica, copia del PIR, carta d’imbarco e ricevuta del bagaglio.
3. Fornisci descrizione della valigia, itinerario, telefono raggiungibile e indirizzo attuale di consegna. Comunica eventuali cambiamenti.
4. Conserva foto, messaggi e scontrini degli acquisti indispensabili. Chiedi separatamente come richiedere il rimborso.

Durante la ricerca

Segui il canale ufficiale. La posizione di un localizzatore può aiutare a descrivere il problema, ma non sostituisce la pratica né garantisce il recupero. Limita gli acquisti alle necessità giustificabili; non esiste un importo giornaliero universale.

Il PIR documenta l’incidente. Non equivale all’approvazione dell’indennizzo e non va considerato automaticamente sostitutivo di una richiesta scritta separata: verifica la procedura del vettore.

Termini e limite

Quando si applica la Convenzione di Montreal, l’articolo 17(3) consente di esercitare i diritti relativi alla perdita se il vettore la ammette oppure se il bagaglio non arriva 21 giorni dopo la data prevista. Segnala comunque il problema appena lo scopri.

Per danni al bagaglio registrato, invia il reclamo scritto rapidamente ed entro 7 giorni dal ricevimento. Per il ritardo, il termine è 21 giorni dalla messa a disposizione del bagaglio. I due termini partono da eventi diversi.

Dal 28 dicembre 2024 il limite aggiornato per i bagagli è 1519 DSP per passeggero, secondo applicabilità e condizioni della convenzione. Non è un pagamento fisso né un importo per valigia. Documenta valore e danno; la conversione monetaria varia. Altri trasporti possono seguire regole differenti.

In caso di rifiuto

Conserva richiesta e prova d’invio. Chiedi una risposta motivata e la procedura pertinente per contestarla. L’assicurazione ha condizioni e scadenze proprie. Non pubblicare biglietti, indirizzi o ricevute con dati personali.