Bagagem em falta: comunicar, acompanhar e reclamar

Se a bagagem despachada não chegar, comunique imediatamente à transportadora, de preferência antes de sair da área de entrega. Não espere sete dias: esse não é um prazo universal para considerar a mala perdida.

No aeroporto

1. Confirme o tapete e a entrega de volumes especiais. Para uma mala entregue na porta, pergunte onde deveria ser devolvida.
2. Contacte o serviço oficial de bagagem. Guarde número do processo, cópia do PIR, cartão de embarque e comprovativo da bagagem.
3. Informe descrição da mala, itinerário, telefone acessível e endereço atual de entrega. Avise se o endereço mudar.
4. Guarde fotografias, mensagens e recibos de compras essenciais. Confirme separadamente como pedir reembolso.

Durante a procura

Acompanhe o canal oficial. A localização de um rastreador pode ajudar a explicar a situação, mas não substitui o processo nem garante recuperação. Faça compras necessárias e justificáveis; não existe um valor diário universal.

O PIR regista o incidente. Não significa aprovação automática de indemnização nem deve ser presumido como substituto de um pedido escrito separado: confirme o procedimento da companhia.

Prazos e limite

Quando a Convenção de Montreal se aplica, o artigo 17(3) permite exercer os direitos associados à perda se a transportadora a admitir ou se a bagagem não chegar 21 dias após a data prevista. Comunique o problema assim que o identificar.

Para danos em bagagem despachada, reclame por escrito rapidamente e até 7 dias após a receção. Para atraso, o prazo é 21 dias após a bagagem ser colocada à disposição do passageiro. São prazos diferentes, contados de eventos diferentes.

Desde 28 de dezembro de 2024, o limite revisto relativo à bagagem é 1519 DSE por passageiro, conforme a aplicação e as condições da convenção. Não é pagamento fixo nem valor por mala. Comprove valor e prejuízo; a conversão monetária varia. Outros transportes podem seguir regras diferentes.

Se houver recusa

Guarde o pedido e o comprovativo de envio. Peça uma resposta fundamentada e o procedimento adequado para contestar. O seguro tem condições e prazos próprios. Não publique bilhetes, endereços ou recibos com dados pessoais.