Багаж не прибыл: сообщение, поиск и письменное требование

Если сданный багаж не появился, сообщите перевозчику сразу, желательно до выхода из зоны выдачи. Не ждите семь дней: это не общий срок признания чемодана утраченным.

В аэропорту

1. Уточните ленту и место выдачи негабаритного багажа. Для сумки, сданной у выхода на посадку, спросите, где её должны вернуть.
2. Обратитесь на официальную стойку багажа или используйте канал перевозчика. Сохраните номер сообщения, копию PIR, посадочный талон и багажную квитанцию.
3. Запишите описание сумки, маршрут и доступный телефон. Укажите актуальный адрес доставки и сообщайте о его изменении.
4. Сохраняйте фотографии, переписку и чеки на необходимые покупки. Отдельно уточните порядок возмещения расходов.

Пока идёт поиск

Следите за статусом через официальный канал. Геолокация трекера может помочь описать ситуацию, но не заменяет номер обращения и не гарантирует возврат. Покупайте необходимое с учётом обстоятельств; фиксированной универсальной ежедневной выплаты нет.

PIR фиксирует происшествие. Не считайте его автоматическим одобрением компенсации или заменой отдельного письменного требования: уточните процедуру перевозчика.

Сроки и предел ответственности

Если применяется Монреальская конвенция, статья 17(3) позволяет предъявлять требования при признании утраты перевозчиком либо когда багаж не прибыл спустя 21 день после ожидаемой даты. Сообщать о пропаже нужно раньше, сразу после обнаружения.

Для повреждения сданного багажа письменное уведомление подают как можно скорее, не позднее 7 дней после получения; для задержки — не позднее 21 дня после предоставления багажа в распоряжение пассажира. Это разные сроки с разными исходными событиями.

С 28 декабря 2024 года обновлённый предел по багажу — 1519 СДР на пассажира, при применимости конвенции и её условий. Это предел ответственности, а не фиксированная выплата за каждый чемодан. Подтверждайте реальную стоимость и ущерб; валютный эквивалент меняется. Для другой перевозки могут действовать иные правила.

Если ответа нет

Сохраните письменное требование и подтверждение отправки, запросите причину отказа и применимый порядок рассмотрения спора. Страховая претензия имеет собственные сроки и условия. Не публикуйте билеты, адреса и чеки с личными данными в открытом доступе.