Retraso o cancelación: derechos del vuelo y del equipaje

Ante un retraso o cancelación, confirme el estado del vuelo, las opciones ofrecidas y dónde está su equipaje. La asistencia, la compensación del vuelo, la devolución del billete y una reclamación por maleta son cuestiones distintas.

Cuándo se aplican las reglas de la UE

El Reglamento 261/2004 cubre vuelos dentro de la UE y salidas de la UE con cualquier aerolínea; para llegar desde fuera de la UE, el transportista debe ser de la UE. Existen condiciones adicionales, incluido haber recibido ya prestaciones equivalentes fuera de la UE. Consulte el ámbito oficial de su ruta; no convierta toda llegada a Europa en un vuelo cubierto.

Ayuda durante la espera

En un vuelo cubierto, el retraso previsto de salida activa asistencia según la ruta:

La asistencia incluye comida y bebida proporcionales a la espera y dos comunicaciones. Si la nueva salida exige pernoctar, corresponden alojamiento y transporte entre aeropuerto y alojamiento. Puede seguir debiéndose asistencia aunque la causa excluya compensación monetaria. Pídala a la aerolínea; si no la facilita, conserve recibos de gastos necesarios y razonables, sin presumir que toda compra será reembolsada.

Con al menos cinco horas de retraso de salida, si decide no viajar, puede elegir reembolso de los tramos no utilizados y de los ya utilizados si el viaje perdió su finalidad, con regreso al punto inicial cuando proceda.

Compensación por llegar tarde

Cuenta el retraso en el destino final, no solo el de salida. Si el vuelo está cubierto y no hay una excepción aplicable:

Una huelga interna de la compañía no es automáticamente extraordinaria. Meteorología o huelgas externas pueden serlo, pero la aerolínea debe justificar relación con el incidente y que no pudo evitarlo con medidas razonables. No toda avería técnica ni toda huelga elimina el derecho.

Si se cancela el vuelo

En el ámbito UE, elija entre reembolso conforme al viaje, transporte alternativo lo antes posible o una fecha posterior conveniente sujeta a plazas; no son tres prestaciones acumulables. La asistencia depende de la espera y opción elegida. La compensación es otra cuestión: aviso con al menos 14 días, determinadas alternativas ofrecidas con menor aviso o circunstancias extraordinarias pueden excluirla; un cambio de ruta también puede reducirla. Revise los horarios y condiciones concretos en la fuente oficial.

Vuelos hacia, desde o dentro de EE. UU.

Si la compañía cancela, o cambia/retrasa significativamente el vuelo, y usted no acepta viajar con la alternativa ni acepta un crédito u otra compensación sustitutiva, corresponde devolución según las reglas DOT, incluso con tarifa no reembolsable. Llegar al menos tres horas tarde en un vuelo doméstico o seis en uno internacional es uno de los criterios; hay otros cambios significativos. Si utiliza el vuelo cambiado o la alternativa, no presuponga devolución total.

No hay una compensación fija general por molestias equivalente a EU261. Comida, hotel o reserva con otra compañía dependen de las obligaciones y compromisos concretos del transportista. Los compromisos de su plan de atención para incidencias controlables son vinculantes; consulte el plan y el panel DOT, sin prometer las mismas prestaciones en todas las aerolíneas.

Confirme qué pasa con la maleta

No dé por hecho que una maleta facturada cambia automáticamente de vuelo, se devuelve en el mostrador original o se entrega gratis a cualquier hotel. Antes de cambiar reserva o salir, pregunte dónde está, si debe recogerla y facturarla otra vez y cómo se gestionará entrega o recogida.

Si falta al llegar, comuníquelo enseguida y guarde referencia/PIR y recibos de necesidades reales. Si aplica Montreal, el daño exige reclamación escrita inmediata y como máximo siete días naturales desde recibir el equipaje; el retraso, como máximo 21 días desde que se pone a su disposición. Pérdida reconocida o 21 días sin llegada desde que debió llegar son distintos de un supuesto plazo universal de siete días para pérdida.

El límite ordinario es 1519 DEG por pasajero, con conversión variable, responsabilidad y excepciones aplicables; no es un pago automático ni 2300 euros o dólares fijos. El plazo separado de dos años para acción judicial por equipaje no sustituye los avisos cortos ni fija el plazo de toda reclamación de vuelo. Consulte derechos del equipaje.

Documentar y reclamar

Conserve reserva, comunicaciones, horas de llegada, etiquetas, recibos y respuestas. Solicite explicación escrita del incidente, sin inventar un formulario obligatorio llamado PIU. Reclame al transportista que operó el vuelo en el caso de EU261; no asuma que basta con el vendedor del billete. Si no resuelve, compruebe órgano o procedimiento competente y plazos de ese caso. No existe aquí un plazo mundial de seis meses, seis años o una respuesta garantizada en 4–8 semanas. Un servicio externo es opcional; revise condiciones y costes sin prometer rapidez.