Gepäck verloren, beschädigt oder verspätet: Ihre Rechte

Fehlendes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck sofort bei der Airline melden, Nachweise sichern und schriftlich reklamieren. Die Erstattung hängt vom belegten Schaden und den anwendbaren Regeln ab. Es gibt keinen weltweiten Pauschalbetrag je Koffer oder Tag.

Welche Regeln gelten?

Vertragsparteien des Übereinkommens sind Staaten, nicht alle Airlines. Artikel 1 definiert internationale Beförderung anhand vereinbarter Abflug-, Ziel- und Zwischenlandeorte. Airline- oder Passagiernationalität allein entscheidet nicht; für Inlandsstrecken können andere Regeln gelten. SZR sind kein fester Euro-/Dollarbetrag. Die Grenze ist keine automatische Auszahlung.

Obhut, Auslagen und Verlust

Montreal unterscheidet aufgegebenes Gepäck in der Obhut des Beförderers von Kabinengepäck. Bei nicht aufgegebenem Gepäck ist ein Verschulden des Beförderers oder seiner Leute relevant. Eigenmängel des Gepäcks und weitere Einwendungen können die Haftung begrenzen. Bei Verspätung sieht das Übereinkommen eine Einwendung für alle vernünftigerweise erforderlichen Maßnahmen oder deren Unmöglichkeit vor.

Notwendige, angemessene Ersatzkäufe mit Belegen dokumentieren. DOT verlangt tatsächliche, überprüfbare Auslagen und verbietet eine willkürliche Tagesgrenze. Ein allgemeiner Anspruch auf 100–200 Euro täglich besteht nicht. Nach Artikel 17(3) können Rechte wegen Verlusts geltend gemacht werden, wenn der Beförderer den Verlust anerkennt oder das Gepäck 21 Tage nach dem erwarteten Ankunftstag nicht angekommen ist. Das ist kein Zeitraum ab PIR und kein Grund, die Meldung aufzuschieben.

Meldung und schriftliche Reklamation

Gepäckabschnitt, Buchung, Fotos, Inhaltsliste, Wertnachweise, Auslagenbelege, Korrespondenz und PIR-/Meldereferenz aufbewahren. Ein PIR unterstützt die Suche, garantiert aber weder Anerkennung noch Zahlung und ersetzt nicht automatisch die schriftliche Forderung.

Bei anwendbarem Montreal-Übereinkommen Schäden sofort nach Entdeckung, spätestens sieben Kalendertage ab Empfang, schriftlich anzeigen. Verspätung spätestens 21 Kalendertage ab Bereitstellung des Gepäcks schriftlich reklamieren. Artikel 35 nennt separat zwei Jahre für gerichtliche Klagen, ab tatsächlicher/geplanter Ankunft oder Ende der Beförderung nach den Umständen; die Berechnung richtet sich nach dem Recht des Gerichts. Das erlaubt kein zweijähriges Warten mit der Anzeige und ist keine allgemeine dreijährige Reklamationsfrist.

Betrag und nächste Schritte

Schaden und Wert belegen; Alter und Wertverlust können zählen. Eine besondere Wertdeklaration bei Übergabe mit gegebenenfalls zusätzlicher Zahlung kann die Haftungsgrenze ändern. Artikel 22(5) betrifft Schädigungsabsicht oder leichtfertiges Handeln im Bewusstsein wahrscheinlichen Schadens, nicht jede Fahrlässigkeit.

Im DOT-Bereich ist die Erstattung bezahlter Gepäckgebühren bei Verlust oder erheblicher Verspätung ein eigener Anspruch mit Melde-, Zeit- und Ausnahmebedingungen. Keine universelle kostenlose Zustellung oder Bearbeitung binnen vier bis sechs Wochen annehmen. Versicherung und Eskalation haben eigene Regeln. Der Maß-Checker prüft Gepäckgröße, keine Entschädigung.