Права по багажу: утрата, повреждение и задержка

Если багаж не прибыл, повреждён или задержался, сразу сообщите перевозчику, сохраните доказательства и подайте письменную претензию. Выплата зависит от подтверждённого ущерба и применимых правил. Единой суммы за чемодан или день нет.

Как определить применимые правила

Участники конвенции — государства, а не все авиакомпании. Статья 1 определяет международную перевозку по согласованным пунктам отправления, назначения и остановки. Гражданство пассажира или страна авиакомпании сами по себе не доказывают применимость. Для внутренних маршрутов возможны другие правила. SDR — специальные права заимствования: сумма в местной валюте меняется, а предел не означает автоматическую выплату.

Кто отвечал за вещи

Конвенция различает сдаваемый багаж под ответственностью перевозчика и несданную ручную кладь. Для последней важна вина перевозчика или его работников/агентов. Собственный дефект багажа и предусмотренные конвенцией возражения могут ограничить ответственность. При задержке перевозчик может доказать, что принял все разумно необходимые меры либо их принятие было невозможно.

Подтверждайте необходимые разумные покупки чеками. DOT требует возмещать фактические проверяемые расходы и запрещает произвольный суточный потолок. Всемирного права на 100–200 евро в день нет. Статья 17(3) позволяет заявлять права по утрате, когда перевозчик признаёт потерю либо багаж не прибыл через 21 день после даты ожидаемого прибытия. Это не отсчёт от PIR и не причина откладывать сообщение.

Разделите сообщение и претензию

Сохраните багажную квитанцию, бронь, фото, список вещей, документы об их стоимости, чеки необходимых расходов, переписку и номер сообщения/PIR. PIR помогает поиску, но не гарантирует принятие требований и не заменяет автоматически письменную претензию.

Если применяется конвенция, о повреждении нужно письменно заявить сразу после обнаружения, не позднее семи календарных дней с получения багажа. О задержке — не позднее 21 календарного дня с предоставления багажа в ваше распоряжение. Отдельно статья 35 устанавливает два года для судебного иска: от прибытия, ожидаемого прибытия или прекращения перевозки, в зависимости от случая; расчёт определяется правом суда. Это не разрешение ждать два года с претензией и не общий трёхлетний срок.

Сумма и дальнейшие действия

Подтвердите ущерб и стоимость; возможен учёт возраста и износа вещей. Особое заявление о ценности при передаче багажа, с доплатой при необходимости, может изменить предел. Исключение статьи 22(5) требует умысла причинить ущерб либо безрассудного поведения с осознанием вероятного ущерба, а не любой небрежности.

В сфере DOT возврат уплаченного багажного сбора при утрате или существенной задержке — отдельное требование со сроками, сообщением и исключениями. Не обещаются всемирная бесплатная доставка или решение за четыре–шесть недель. У страхования и дальнейшего обжалования свои условия. Чекер размеров не рассчитывает компенсацию.